Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Seuls les produits retournés intacts dans leur emballage d'origine sont acceptés, avec leurs éventuels accessoires, manuels d'utilisation et documentation. Les produits ne doivent pas avoir été endommagés ni utilisés.

Tous les produits livrés peuvent être retournés, à l'exception des articles personnalisés à votre demande ainsi que des articles achetés en soldes, lors de ventes exceptionnelles (braderie, ventes privées, ventes flash) ou bénéficiant d'un code ou d'une offre promotionnelle.

Procédure de retour

  1. Glissez à l'intérieur de votre colis le bon de livraison reçu lors de votre achat ainsi que le formulaire de rétractation dûment complété et signé.
  2. Expédiez votre colis uniquement par voie postale à l'adresse suivante :

VILAC
Route de la Grange au Gui
39260 MOIRANS EN MONTAGNE
France

Les frais de retour sont entièrement à votre charge. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi ou assurance.

Remboursement

Vilac ne procède pas à des échanges. Le retour du produit déclenchera automatiquement votre remboursement.

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du colis retourné :

  • Par crédit sur votre compte bancaire si vous avez payé par carte bancaire
  • Sur votre compte PayPal si vous avez payé par PayPal
  • Par crédit sur votre e-carte cadeau si vous avez payé par e-carte cadeau

Article abîmé ou défectueux

Malgré tous nos contrôles, il arrive que certains produits arrivent endommagés. Dans ce cas, merci de contacter notre service après-vente en précisant au maximum le problème rencontré. En cas d'erreur de livraison de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Vilac.

Contact

Pour toute question relative à un retour, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.